Retours et remboursements de linge en lin
Le bouton d’achat vous conduit à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Voici comment procéder pour un torchon, un tablier ou un textile de boulangerie.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et l’article concerné.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter, selon les modalités indiquées par le vendeur.
- Consultez ses consignes de renvoi et préparez l’article avec soin.
- Renvoyez‑le selon les modalités communiquées et conservez la preuve de dépôt.
Quand le droit de rétractation s’applique
Le délai commence à la réception du produit. Le fait qu’un article soit un linge de cuisine ou de boulangerie ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois concerner l’offre : notamment un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène n’est donc pas automatique pour tous les textiles. Vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions indiquées par le vendeur.
Préparer le linge pour le renvoi
Vous pouvez examiner le format, la matière et la finition du torchon, du tablier, de la couche ou de la toile de banneton. Pour rester dans le cadre d’une simple vérification, évitez de laver le linge ou de l’utiliser en cuisine ou en boulangerie. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une réduction du remboursement, selon les règles applicables. Replacez les éléments reçus avec l’article et, si vous l’avez conservé, son emballage d’origine. Celui‑ci aide à protéger le textile pendant le transport, mais suivez en priorité les instructions du vendeur. Vérifiez également auprès de lui les modalités de prise en charge des frais de renvoi avant l’envoi.
Le remboursement est traité par le vendeur
Une fois votre demande et le renvoi traités, le vendeur effectue le remboursement des sommes dues selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez les informations de commande dans votre espace client pour connaître l’avancement de la démarche. Les modalités propres à l’article et à son offre y sont également accessibles. Si vous hésitez sur le choix d’un textile ou son usage, retrouvez les repères pratiques dans Le Fil de Lin.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre selon le défaut constaté et les garanties mobilisables.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026